Les engagements et les codes de conduite volontaires sont des promesses non exigées par la loi que les banques font à leurs clients dans un nombre de domaines. L’Agence de la consommation en matière financière du Canada surveille la conformité des banques à leurs engagements et codes de conduite volontaires.

Le secteur bancaire s’est engagé à respecter plusieurs codes volontaires.